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2005)ºÍCamarero(2007)²Å·Ö±ð´Ó×éÖ¯ÎÄ»¯ºÍ¹ØϵͶ×ʵĽǶÈÌá³öÁ˾ßÓпɲÙ×÷ÐԵĹØϵӪÏúµ¼Ïò¶¨Òå¡£ (Ò»)×éÖ¯ÎÄ»¯½Ç¶È YauµÈ(2000)ºÍSin µÈ(2005)ÈÏΪ,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÊÇÒ»ÖÖ¶ÀÌصļÛÖµ¹ÛºÍ×éÖ¯ÎÄ»¯,ÕâÖÖ¼ÛÖµ¹ÛºÍÎÄ»¯½«ÂòÂôÕßÖ®¼äµÄ¹Øϵ¿´³ÉÆóÒµÕ½ÂÔ»òÔËÓªµÄºËÐÄ,¾ßÌå°üÀ¨ÐÅÈÎ(trust)¡¢Áª½á(bonding)¡¢Àí½â(empathy)ºÍ»¥»Ý(reciprocity)¡¢¹µÍ¨(communication)ºÍ¼ÛÖµ¹Û¹²Ïí(shared value)µÈÁù¸öά¶È[1][2]¡£Ã¿¸öά¶ÈµÄ¾ßÌåÄÚº­Îª:(1)ÐÅÈÎÊÇÖ¸Äܾö¶¨Ò»·½¶ÔÁíÒ»·½³ÐŵµÄÒÀÀµ³Ì¶ÈµÄÉÌÒµ¹Øϵ¡£(2)Áª½áÊÇÖ¸ÂòÂôË«·½Ö®¼äΪÁË´ïµ½ÆÚÍûÄ¿±ê¶ø²ÉÈ¡ºÏ×÷ÐÐΪµÄÒ»ÖÖÉÌÒµ¹Øϵ¡£(3)¹µÍ¨ÊÇÖ¸ÂòÂôË«·½ÒÔÕýʽµÄºÍ·ÇÕýʽµÄÐÎʽ,½»»»ºÍ¹²ÏíÓÐÒâÒåµÄ¡¢¼°Ê±µÄÐÅÏ¢¡£(4)¼ÛÖµ¹Û¹²ÏíÊÇÖ¸ÂòÂôË«·½ÔÚÐÐΪ¡¢Ä¿±ê¡¢Õþ²ßµÈÊÇ·ñÖØÒª¡¢ÊÇ·ñºÏÊÊ¡¢ÊÇ·ñÕýÈ··½Ãæ¾ßÓÐÏàͬµÄÐÅÄî¡£(5)Àí½âÊÇÖ¸ÄÜʹÂòÂôË«·½Õ¾ÔÚ¶Ô·½µÄ¹ÛµãºÍÁ¢³¡¿´ÎÊÌâµÄÒ»ÖÖÉÌÒµ¹Øϵ¡£(6)»¥»ÝÊÇÖ¸ÄÜʹÂòÂôµÄÈκÎÒ»·½Îª¶Ô·½Ìṩ֧³ÖºÍ°ïÖú,Ëæºó¶Ô·½ÓÖÒÔͬµÈµÄÖ§³ÖºÍ°ïÖú×÷Ϊ»Ø±¨µÄÒ»ÖÖÉÌÒµ¹Øϵ¡£ (¶þ)¹ØϵͶ×Ê½Ç¶È Camarero(2007)ÔÚChaston(1998)ºÍWulf(2001)Ñо¿»ù´¡ÉÏ,½«¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶¨ÒåΪÆóÒµ¶Ô¹Ë¿ÍµÄ¹ØϵͶ×Ê[4],²¢ÈÏΪ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓɹµÍ¨(communication),¶¨ÖÆ»¯(customization),¸öÐÔ»¯/ÓŻݴýÓö(personalization /preferential treatment)ºÍ˽È˹Øϵ(personal relationships)µÈËĸöά¶È×é³É,ÿ¸öά¶ÈµÄ¾ßÌ庬ÒåΪ:(1)¹µÍ¨ÊÇÖ¸¹«Ë¾Óë¹Ë¿ÍÖ®¼äÒÔÕýʽºÍ·ÇÕýʽµÄÐÎʽ,½»»»ºÍ¹²ÏíÓÐÒâÒåµÄ¡¢¼°Ê±µÄÐÅÏ¢¡£(2)¶¨ÖÆ»¯ÊÇÖ¸¹«Ë¾°Ñÿһλ¹Ë¿Í¿´×÷¾ßÓжÀÌØÐèÇóµÄ¶ÀÁ¢¸öÌå,²¢¶Ô·þÎñºÍ´«µÝ·½Ê½×öÊʵ±ÐÞ¸ÄÒÔÓ­ºÏÿλ¹Ë¿Í¶ÀÌصÄÐèÇó¡£¼´ÀûÓÃÓë¹Ë¿Í½øÐйµÍ¨Ëù»ñµÃµÄÐÅÏ¢À´´´ÔìºÏÊʵIJúÆ·ºÍ·þÎñ¡£(3)¸öÐÔ»¯ÊÇÖ¸¹«Ë¾ÄÜÒÔijЩ·½Ê½¶Ô²¿·Ö¹Ë¿ÍµÄ¶ÀÌØÐèÇó½øÐÐÓÅÏÈ´«´ïºÍ¿¼ÂÇ;ÓŻݴýÓöÊÇÖ¸¹«Ë¾¶Ô´ýÀϹ˿ͱÈй˿ÍÒªºÃ¡£(4)˽È˹ØϵÊÇÖ¸ÆóÒµÔ±¹¤Óë¹Ë¿ÍÖ®¼äÔÚ·þÎñºÍ²úÆ·´«µÝ¹ý³ÌÖн¨Á¢ÆðÀ´µÄ¹Øϵ¡£ Ó¦¸ÃÖ¸³öµÄÊÇ,ÉÏÊöÁ½ÖÖ¶¨Ò嶼ֻ¹Ø×¢ÁËÆóÒµÓëÆäÏÂÓι˿͵ĹØϵ¡£µ«¹ØϵӪÏúÓ¦µ±¹Ø×¢ Õû¸öÓªÏúÁ÷³ÌÖвÎÓë¼ÛÖµ½»»»µÄ¸÷¸ö³ÉÔ± ,²»Ó¦µ±¾ÖÏÞÓÚÆóÒµ ¹Ë¿ÍÖ®¼äµÄË«±ß¹Øϵ¡£¹ØϵӪÏúµÄÊг¡²»Ö¹Ò»¸ö,°üÀ¨¹Ë¿ÍÊг¡¡¢¹©Ó¦ÕßÊг¡¡¢ÄÚ²¿Êг¡¡¢Ïà¹ØÊг¡¡¢Ó°ÏìÕßÊг¡ºÍ¾ÍÒµÊг¡Áù´óÊг¡¡£ÆóÒµµÄºËÐÄÊг¡²»Ò»¶¨×ÜÊǹ˿ÍÊг¡¡£Èç,ÔÚÂô·½Êг¡Ìõ¼þÏÂ,ÆóÒµ¹ØϵӪÏúµÄºËÐÄÊг¡Êǹ©Ó¦ÉÌÊг¡;¶ÔÓÚijЩÆóÒµ,¹ØϵӪÏúµÄºËÐÄÊг¡Ôò¿ÉÄÜÊÇÓ°ÏìÕßÊг¡(ÈçÕþ¸®²¿ÃÅ)»òÊÇÏà¹ØÊг¡(ÈçÒøÐÐ);ÁíÍâ,µ±ÆóÒµ´¦ÓÚ²úÉú¡¢³É³¤¡¢³ÉÊì¡¢ÀÏ»¯ÓëÏûÍöµÄ²»Í¬½×¶Îʱ,ÆóÒµµÄºËÐÄÊг¡Ò²»áÓÐËù²»Í¬¡£ÓÉ´Ë¿ÉÒÔ¿´³ö,ÏÖÓÐѧÕ߶ԹØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ¶¨ÒåºÍÔËÓ÷¶Î§»¹±È½ÏÏÁÕ­,Óдý½øÒ»²½À©³ä¡£ ¶þ¡¢¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ²âÁ¿ ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ²âÁ¿ÊÇÒ»¸ö±È½ÏеÄÑо¿¿ÎÌâ,Ïà¹ØµÄÌÖÂÛ×îÔç³öÏÖÔÚ1995ÄêµÄÓªÏú¹ú¼ÊѧÊõ»áÒéÉÏ¡£´Ëºó,ѧÕßÃÇ´Ó²»Í¬½Ç¶ÈÌá³öÁ˹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ²âÁ¿Á¿±í,ΪÕâÒ»Ñо¿ÁìÓòµÄ·¢Õ¹µì¶¨ÁË»ù´¡¡£¾ßÓдú±íÐԵĹØϵӪÏúµ¼ÏòÁ¿±íÓÐÒÔÏÂÁ½Àà: (Ò») Yau Sin²âÁ¿Á¿±í YauºÍSinµÈ²»½ö´Ó×éÖ¯ÎÄ»¯½Ç¶È¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼Ïò½øÐÐÁ˶¨Òå,»¹·¢Õ¹³öÁËÓëÆ䶨ÒåÏàÒ»ÖµIJâÁ¿Á¿±í¡£Á¿±í°üÀ¨ÐÅÈΡ¢Áª½á¡¢¹µÍ¨¡¢¼ÛÖµ¹Û¹²Ïí¡¢Àí½âºÍ»¥»ÝµÈÁù¸öά¶È,²ÉÓÃlikert7¼¶Á¿±íÐÎʽ¡£×¯¹ó¾üµÈ(2007)ÈÏΪ,YauºÍSinµÈÉè¼ÆµÄ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÁ¿±íȱ·¦±íÃæЧ¶È¡£ÒòΪ¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¸ü¶àµÄÓ¦¸ÃÊÇÆóÒµµÄÒ»ÖÖÇãÏò»òÒâʶ,¶ø²»ÊÇÆóÒµÓëÆäºÏ×÷»ï°éµÄ¹Øϵ״̬,¿ÉÔÚYauºÍSinµÈ·¢Õ¹µÄÁ¿±íÖÐ,È´ÓкܶàÊDzâÁ¿ÆóÒµÈÏʶ»òÆÀ¼ÛºÏ×÷¹Øϵ״̬µÄÌâÏî[5]¡£¾Ý´Ë,ËûÃǶÔYau SinÁ¿±íµÄ±í´ï·½Ê½ÉÏ×öÁ˽ϴóµÄÐÞ¸Ä,½«ÃèÊöºÏ×÷״̬µÄÓï¾ä¸ÄΪ±í´ï¹ÛÄî»òÐÐΪµÄÓï¾ä¡£YauºÍSinµÈËäÈ»ÈÏΪ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÊÇÒ»ÖÖ×éÖ¯ÎÄ»¯,µ«ËûÃǵÄÁ¿±íÖ÷ÒªÊǶԹØϵǿ¶ÈºÍ״̬µÄ²âÁ¿,¶øûÓжÔ×éÖ¯ÇãÏòÓÚ½¨Á¢ÓÐЧ¹ØϵµÄÎÄ»¯½øÐвâÁ¿¡£¶øÒ»¸öÆóÒµÓëÆäÏà¹ØȺÌåÖ®¼äµÄ¹Øϵǿ¶ÈÓë״̬ÊÇÕâ¸öÆóÒµÓëÕâ¸öÏà¹ØȺÌ廥¶¯µÄ½á¹û,²¢²»ÍêÈ«È¡¾öÓÚÕâ¸öÆóÒµµÄÒâÔ¸»òŬÁ¦³Ì¶È[5]¡£Òò´ËÔËÓÃÃèÊö¹Øϵǿ¶ÈºÍ״̬µÄÓï¾äÀ´²âÁ¿¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÊDz»¿ÆѧµÄ¡£´ÓÕâ¸ö½Ç¶ÈÀ´¿´,ׯ¹ó¾üÐ޸ĺóµÄÁ¿±í¸ü¼Ó¿Æѧ,ÊǶÔYauºÍSinµÈÈË·¢Õ¹µÄ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÁ¿±íµÄ¸Ä½ø¡£ (¶þ)Camarero²âÁ¿Á¿±í Camarero(2007)´ÓÆóÒµ¶Ô¹Ë¿ÍµÄ¹ØϵͶ×ʽǶȿª·¢³ö²âÁ¿¹ØϵӪÏúµ¼Ïò³Ì¶ÈµÄÁ¿±í¡£¸ÃÁ¿±í°üÀ¨¹µÍ¨¡¢¶¨ÖÆ»¯¡¢¸öÐÔ»¯(ÓŻݴýÓö)ºÍ˽È˹ØϵËĸöά¶È,ÓÉ15¸öÎÊÌâ×é³É,²ÉÓÃlikert7¼¶Á¿±íÐÎʽ¡£¹ØϵͶ×ÊÊÇÖ¸ÆóҵΪÁËά³ÖºÍ¼ÓÇ¿ÓëÖ÷Òª¹Ë¿ÍµÄ¹Øϵ¶ø¸¶³öµÄ×ÊÔ´¡¢Å¬Á¦ºÍ¹Ø×¢¶È[6],ÔÚÒ»¶¨³Ì¶ÈÉÏ¿ÉÒÔÌåÏÖÆóÒµµÄ¹ØϵӪÏúµ¼Ïò³Ì¶È,µ«ÊÇ·ñÄÜÍêÈ«´ú±íÆóÒµµÄ¹ØϵӪÏúµ¼Ïò³Ì¶È»¹Ó¦½øÒ»²½Ñо¿¡£´ËÍâ,ÔÚCamarero(2007)µÄÑо¿ÖÐ,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòËĸöά¶ÈºÍ¾ßÌåÖ¸±êûÓÐÒÀÕÕÑϸñ¾«È·µÄÑо¿³ÌÐò½øÐÐÑ¡È¡,Ñù±¾½ö¾ÖÏÞÓÚ½ðÈÚÓë±£ÏÕÐÐÒµ,Ñù±¾µÄ¹æÄ£Ò²½ÏС,ÕâЩ¶¼¿ÉÄÜʹÑо¿½áÂÛÄÑÒÔÍƹã¡£ ÉÏÊöÁ½ÀàÁ¿±í¶¼ÊǶԹØϵӪÏúµ¼Ïò³Ì¶ÈµÄ²âÁ¿,¾ßÓнϸߵÄÐŶȺÍЧ¶Èˮƽ,ÊÇÑо¿¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓÐЧµÄ²âÁ¿¹¤¾ß,ÔÚÏà¹Øʵ֤Ñо¿Öж¼µÃµ½ÁËÔËÓᣵ«ÕâЩÁ¿±í¶¼½öÕë¶ÔÆóÒµÓëÆäÖ÷Òª¹Ë¿Í»òÖ÷Òª·ÖÏúÉ̵ĹØϵ,µ÷²é¶ÔÏó¶¼ÎªÆóÒµµÄÓªÏúÖ÷¹Ü»ò¾­Àí¡£ÊÂʵÉÏ,¹ØϵӪÏúµ¼Ïò²»Ó¦½ö½ö¹Ø×¢ÆóÒµÓëÆä¹Ë¿ÍÊг¡µÄ¹Øϵ,»¹Ó¦¹Ø×¢ÆóÒµÓëÆäËûÀûÒæÏà¹ØÕߵĹØϵ¡£µ÷²é¶ÔÏóÒ²²»ÄܽöΪӪÏúÖ÷¹Ü»ò¾­Àí,»¹¿É½«ÆóÒµµÄÆÕͨԱ¹¤¡¢¹Ë¿Í¡¢ÇþµÀÖмäÉÌ»òÆäËûºÏ×÷»ï°é×÷Ϊµ÷²é¶ÔÏó[2]¡£ Èý¡¢¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§µÄ¹Øϵ ÔÚ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÑо¿ÖÐ,×îÖØÒªµÄ¾ÍÊǹØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä¹ØϵµÄÑо¿¡£Ðí¶àѧÕßΧÈÆÁ½Õß¼äµÄ¹Øϵ½øÐÐÁËʵ֤Ñо¿,ʹµÃÈËÃǶÔÓÚ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼ä×÷ÓûúÖƵÄÀí½â¸üΪÉîÈë¡£Æù½ñΪֹ,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä¹ØϵµÄÑо¿½áÂÛ´óÖ¿ɹéÄÉΪÒÔϼ¸ÖÖ: (Ò»)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä´æÔÚÕýÏà¹Ø ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÄÜΪÆóÒµ´´Ô쾺ÕùÓÅÊÆ,¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§Óлý¼«µÄÓ°Ïì¡£¶àÊýѧÕßµÄÑо¿·¢ÏÖ,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä´æÔÚÕýÏà¹Ø¡£Èç,Heidi Andrew(2006)ÒÔÓ¢¹úÆóҵΪÑù±¾,¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòºÍÆóÒµ¼¨Ð§¼äµÄ¹Øϵ½øÐÐÁËÑо¿,½á¹û֤ʵ¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶Ô¹©Ó¦É̵ÄÆóÒµ¼¨Ð§ºÍÆóÒµ×ÔÉíµÄ¼¨Ð§ÓÐÕýÏòÓ°Ïì[3];Photis M. Panayides(2007)²ÉÓÃYauºÍSinµÈ¿ª·¢µÄÁ¿±í,ÒÔÏã¸ÛµÄµÚÈý·½ÎïÁ÷ÆóҵΪÑù±¾,¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¡¢ÎïÁ÷·þÎñ´«µÝЧÂʺÍÆóÒµ¼¨Ð§¼äµÄ¹Øϵ½øÐÐÁËÑо¿,½á¹ûÏÔʾ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÄܹ»Ìá¸ßÎïÁ÷·þÎñ´«µÝµÄЧÂÊ,¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§ÓÐÏÔÖøµÄÕýÏòÓ°Ïì[7];Camarero (2007) ²ÉÓÃÆ俪·¢µÄÁ¿±í,ÒÔÎ÷°àÑÀµÄ½ðÈںͱ£ÏÕÐÐҵΪÑù±¾,¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼ä¹Øϵ½øÐÐÁËÑо¿,Ñо¿ÔÙ´Î֤ʵ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä³ÊÏÖÕýÏò¹Øϵ[4]¡£ (¶þ)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä´æÔÚ¸ºÏà¹Ø ÓÐѧÕßÖ¸³ö¹ØϵͶ×ʵĻر¨Éв»Ã÷(Gummeson,2004),¹ØϵӪÏú²¢²»ÊʺÏËùÓеĿͻ§,Ò²²»ÊʺÏËùÓеĽ»Ò×,ÔÚijЩÇé¿öϹØϵӪÏúµ¼Ïò¿ÉÄÜ»á¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§Ôì³É¸ºÃæÓ°Ïì¡£ÈçDe Wulf(2001)µÄÑо¿·¢ÏÖ,ÔÚijÖÖÌõ¼þϹØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä´æÔÚ¸ºÏà¹Ø[6]¡£ ѧÕßÃǶÔÕâÒ»ÏÖÏó½âÊÍÊǹØϵӪÏúµ¼ÏòÊÇÒ»ÖÖÕ½ÂÔµ¼Ïò,ÒÔ±£Áô¹Ë¿ÍΪÖ÷,ʵʩ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÆóÒµ»áÔÚijÖ̶ֳÈÉÏ·ÅÆú¶ÌÆÚÊÕÒæ,¶ø¹Ø×¢³¤ÆÚÊÕÒæ¡£Òò´Ë,¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¿ÉÄÜ»á¶ÔÆóÒµµÄ¶ÌÆÚÀûÒæÐγɸºÃæÓ°Ïì,¼ÓÖ®ÏÖÓÐÑо¿µÄµ÷²éÊý¾Ý¶¼ÊǽØÃæÊý¾Ý,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä´æÔÚ¸ºÏà¹ØÊÇÒ»ÖÖ¿ÉÄܳöÏÖµÄʵ֤½á¹û¡£ (Èý)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼äµÄ¹ØϵÊܵ½µ÷½Ú±äÁ¿µÄÓ°Ïì ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä¹ØϵÑо¿µÄ½áÂÛ²»Ò»ÖÂÇé¿öµÄ³öÏÖ,´ÙʹѧÕßÃÇ̽ÇóÆäÖеÄÔ­Òò¡£Ñ§ÕßÃÇÍƲâ,¿ÉÄÜ´æÔÚµ÷½Ú±äÁ¿µ÷½Ú¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼ä¹Øϵ¡£ÈçYau¡¢McFetridge¡¢ChowµÈ(2000)ÒÔÖйú´ó½ºÍÏã¸ÛµÄÆóҵΪÑù±¾,½«²úÒµÀàÐÍ×÷Ϊµ÷½Ú±äÁ¿,Ñо¿²úÒµÀàÐͶԹØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼äµÄ¹ØϵµÄµ÷½ÚЧӦ,½á¹û±íÃ÷ÎÞÂÛÄĸö²úÒµ,¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶¼¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§Óлý¼«µÄÓ°Ïì;µ«¶ÔÓÚÖÆÔìÒµ,¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§µÄÓ°Ïì×î´ó[1]¡£Tse¡¢SinµÈ(2004)µÄÑо¿ÏÔʾ,¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§ÓÐ×ÅÕýÏòÓ°Ïì,µ«Ó°Ïì×÷ÓõĴóСËæ×ÅÆóÒµµÄÊг¡µØλ²»Í¬¶øÓÐËù²»Í¬[8]¡£SinµÈ(2005)µÄÑо¿·¢ÏÖ,¾­¼ÃÒâʶÐÎ̬ºÍ²úÒµÀàÐͶԹØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼äµÄ¹ØϵÆðµ÷½Ú×÷ÓÃ[9]¡£ (ËÄ)ÏÖÓÐÑо¿µÄÆÀ¼Û ÏÖÓÐÑо¿¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼äµÄ¹Øϵ½øÐÐÁ˽ÏΪÉîÈëµÄ̽Ë÷,µ«Ñо¿ÈÔ´æÔÚһЩÎÊÌâ,¾ßÌå±íÏÖÔÚ: 1.»¹Ã»Óо͹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼äÊÇ·ñ´æÔÚÖнé±äÁ¿½øÐÐÑо¿¡£ËäÈ»ÓкܶàÑо¿±íÃ÷,¹ØϵӪÏúÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼äÖ÷Òª´æÔÚ¹ØϵÐÅÈΡ¢¹Øϵ³Ðŵ¡¢¹ØϵÂúÒâ¡¢¹ØϵÖÊÁ¿¡¢¹Øϵǿ¶ÈµÈÖнé±äÁ¿[10],µ«»¹Ã»ÓÐÑо¿½«ÕâЩÖнé±äÁ¿ÄÉÈëµ½¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¹ØϵµÄÑо¿¿ò¼ÜÖÐÈ¥¡£Ò»¸öÖØÒªÔ­ÒòÊÇÕâЩÖнé±äÁ¿Ò»°ãÊǴӹ˿ͻòÆóÒµÆäËû¹ØϵÊг¡À´»ñÈ¡Êý¾Ý,¶ø¹ØϵӪÏúµ¼ÏòºÍÆóÒµ¼¨Ð§ÔòÊÇ´ÓÆóÒµ·½ÃæÀ´»ñÈ¡Êý¾Ý,ËûÃÇÕë¶ÔµÄ²»ÊÇͬһµ÷²é¶ÔÏó,·ÅÔÚͬһ¿ò¼ÜÖÐÑо¿»á´ó´óÔö¼ÓÑо¿µÄÄѶȺͷÑÓᣳýÁËÉÏÊöÖнé±äÁ¿Íâ,¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼äÊÇ·ñ»¹´æÔÚ×ÅÆäËûºÏÊʵÄÖнé±äÁ¿,»¹Ðè½øÒ»²½Ì½ÌÖ¡£ 2.¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼ä¹ØϵµÄµ÷½Ú±äÁ¿µÄÑо¿»¹²»È«Ãæ¡£ÒÔÍùѧÕßÖ»Ñо¿Á˲úÒµÀàÐÍ¡¢Êг¡µØλºÍ¾­¼ÃÒâʶÐÎ̬¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¼ä¹ØϵµÄµ÷½ÚЧӦ,»¹Ã»ÓоÍÊг¡¶¯µ´¡¢¾ºÕùÇ¿¶È¡¢¼¼Êõ±ä»¯¡¢²úȨÌØÐԺͽ»Ò×ÀàÐ͵Ȼ·¾³±äÁ¿¶ÔÁ½Õß¼ä¹ØϵµÄµ÷½ÚЧӦ½øÐÐ̽ÌÖ¡£ËùÓеÄÓªÏú¸ÅÄî¼°Æ䷶ʽ¶¼ÊÇÔÚ¸÷×ÔÓйØÏû·ÑÎÄ»¯µÄ ¹«ÀíÐÔ ¼ÙÉèÖÐÔËÐеÄ,Õâ¾Í¾ö¶¨ÁËËüÃÇÓÐן÷×ÔµÄÊÊÓÃÌõ¼þºÍ¾ÖÏÞÐÔ¡£¹ØϵӪÏúµ¼Ïò²»¿ÉÄÜÊÊÓÃÓÚËùÓеĻ·¾³¡£Òò´Ë,ÔÚ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¹ØϵµÄÑо¿¿ò¼ÜÖÐ,Ó¦µ±¼ÓÈë»·¾³µ÷½Ú±äÁ¿,ÒÔ½øÒ»²½Ã÷È·Á½Õß¼ä¹Øϵ¡£ 3.ÆóÒµ¼¨Ð§Ö¸±êµÄѡȡȱ·¦¿ÆѧÐÔ¡£¹ØϵӪÏúÒÔ±£Áô¹Ë¿ÍΪÖ÷,×¢Öس¤ÆÚµ¼Ïò,¾ßÓзǼ°Ê±»Ø±¨ÐÔ¡£ÊµÊ©¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÆóÒµ»áÔÚijÖ̶ֳÈÉÏ·ÅÆú¶ÌÆÚÊÕÒæ,¶ø¹Ø×¢³¤ÆÚÊÕÒæ,Òò´ËÆä¶ÌÆÚÀûÒæ¿ÉÄܲ»ÀíÏë¡£ÏÖÓÐÑо¿¶ÔÆóÒµ¼¨Ð§µÄ²âÁ¿Ò»°ãÊDzÉÓÃÊг¡¼¨Ð§ºÍ²ÆÎñ¼¨Ð§Ö¸±ê,¶øûÓжԹØϵ¼¨Ð§ºÍ³¤ÆÚ¼¨Ð§Ö¸±ê½øÐп¼²ì,µ÷²éµÄÊý¾Ý´ó¶¼ÊǺá½ØÃæÊý¾Ý,ÕâÑù¿ÉÄÜ»áʹÑо¿½áÂÛ³öÏÖÆ«²î,ÇÒÆäÒò¹û¹ØϵµÄÍƶÏÒ²»á´æÔÚÂß¼­ÎÊÌâ¡£ ËÄ¡¢¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÑо¿µÄÕ¹Íû ÖйúÊÇÒ»¸ö·Ç³£×¢ÖعØϵµÄ¹ú¶È,¹ØϵÊÇÒ»ÖÖÈËÓëÈËÖ®¼äÏ໥ÐÅÈÎÓëºÏ×÷µÄ×ÊÔ´,ͬʱ´óÁ¿µÄÆóÒµ¹ØϵӪÏúʵ¼ùÐèÒªÀíÂÛµÄÖ¸µ¼¡£Òò´Ë,ÔÚÎÒ¹ú¿ªÕ¹¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÑо¿¾ßÓм«ÎªÖØÒªµÄÀíÂÛÓëÏÖʵÒâÒå¡£»ùÓÚÉÏÊöÑо¿ÎÄÏ×µÄÊáÀí,ÒÔϼ¸¸ö·½ÃæÊÇÓдýÈËÃǽøÒ»²½Ñо¿µÄÁìÓò: (Ò»)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÄÚº­µÄ·á¸» ÄÚº­ºÍ¶¨ÒåÎÊÌâÊÇÀíÂÛ·¢Õ¹µÄÊ×ÒªÎÊÌâ,ËùÓеÄÑо¿¶¼ÊÇÒÔ¶¨ÒåΪÑо¿»ùʯ¡£ÏÖÓеĹØϵӪÏúµ¼Ïò¶¨Òå´æÔÚÒ»¶¨µÄ¾ÖÏÞÐÔ,½ñºóµÄÑо¿Ó¦ÀûÓÿÆѧµÄÑо¿·½·¨,ÌáÁ¶³ö¹ØϵӪÏúµ¼Ïò¶¨ÒåµÄÒªËØ,½øÒ»²½·á¸»¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ¸ÅÄîÄÚº­¡£ (¶þ)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÁ¿±íµÄ·¢Õ¹ ÓÐЧºÍ¿ÉÐŵIJâÁ¿¹¤¾ßÊÇÑéÖ¤ÀíÂÛ¼ÙÉèµÄ»ù±¾Ç°Ìá,ÊDzâÁ¿ÆóÒµ¹ØϵӪÏúµ¼Ïòˮƽ¡¢·ÖÎö¸Ä½ø¹ØϵӪÏúµ¼Ïò×ÅÑÛµã,¼°ÆÀ¼Û¹ØϵӪÏúµ¼Ïòˮƽ¸Ä½ø½á¹ûµÄ±ØÒª¹¤¾ß,Ä¿Ç°Ö÷Á÷µÄ¹ØϵӪÏúµ¼Ïò²âÁ¿Á¿±í¶¼´æÔÚһЩÎÊÌâ¡£ÁíÍâ,ÖйúµÄ¹ØϵӪÏúÊǽ¨Á¢ÔÚÖйúµÄÎÄ»¯»ù´¡Ö®ÉÏ,ÓëÎ÷·½µÄ¹ØϵӪÏúÓÐ×Ų»Í¬µÄÎÄ»¯ÆðÔ´¡£Òò´Ë,·¢Õ¹ÓëÄÚº­Ïà·ûºÏ¡¢ÐŶȺÍЧ¶Èˮƽ¸ß¡¢ÊÊÓ¦ÐÔ½ÏÇ¿¡¢Õë¶Ô²»Í¬Ñо¿¶ÔÏóºÍ¹ØϵÊг¡¡¢·ûºÏÖйúÎÄ»¯±³¾°µÄ¹ØϵӪÏú²âÁ¿±í,Êǽñºó½øÐйØϵӪÏúµ¼ÏòÑо¿±ØÐëÒª½â¾öµÄÒ»¸öÖØÒª¿ÎÌâ¡£ (Èý)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÇ°Òò±äÁ¿µÄ̽ÌÖ Ç°Òò±äÁ¿µÄÑо¿ÄÜÃ÷È·¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÍƶ¯ºÍ×è°­ÒòËØ,°ïÖúÆóÒµÓÐЧµØÖ´ÐйØϵӪÏúµ¼Ïò,ÕâÊÇ´´½¨¸ü¾ßʵ¼ùÒâÒåµÄ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÄ£Ð͵ÄÖØÒª×é³É²¿·Ö¡£Ä¿Ç°Ö»Óм«ÉÙÊýѧÕßÔÚÕâ·½Ãæ½øÐÐÁË̽Ë÷ÐÔµÄÑо¿,ȱ·¦ÏµÍ³µÄÑо¿³É¹û¡£ÈçPhotis M. Panayides(2007)½«×é֯ѧϰ×÷Ϊ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÇ°Òò±äÁ¿,¶ÔÆä½øÐÐÁËʵ֤¼ìÑé,Ñо¿·¢ÏÖ,×é֯ѧϰÄÜÕýÏòÓ°Ïì¹ØϵӪÏúµ¼Ïò[7]; H.J.C. van Zyl , B. Mathur-Helm(2007)ÒÔÄÏ·ÇСµÄÂÃÓι۹âÆóҵΪÑо¿Ñù±¾,Ìá³öÆóÒµ¼ÒÁìµ¼ÐÐΪ»á¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÐγÉÓ°ÏìµÄÀíÂÛ¼ÙÉè,µ«Ö»½øÐÐÁËÀíÂÛÍÆÑÝ,ûÓнøÐÐʵ֤Ñо¿[11]¡£Òò´Ë,δÀ´Ñо¿±ØÐë¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÇ°Òò±äÁ¿½øÐÐÉîÈëµÄÀíÂÛ²ûÊͺÍʵ֤Ñо¿,ÒÔÕÒµ½¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄ¹Ø¼üÇý¶¯ÒòËØ,ΪÎÒ¹úÆóҵʵʩ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÌṩÀíÂÛÖ¸µ¼¡£ (ËÄ)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§¹ØϵģÐ͵ÄÖع¹ ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼äµÄÕýÏò¹ØϵÊÇÆóÒµ½øÐйØϵӪÏúʵ¼ùµÄ¶¯Á¦,Ä¿Ç°ÒÑÓв»ÉÙѧÕ߶ԹØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§µÄ¹Øϵ½øÐÐÁËÑо¿,µ«Ñо¿·¶Î§»¹±È½ÏÕ­,Ñо¿ÄÚÈݲ»¹»³äʵ,Ñо¿½áÂÛ´æÔÚ·ÖÆç¡£½ñºóµÄÑо¿Ó¦µ±ÔÚ¹ØϵӪÏúµ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§µÄÑо¿¿ò¼ÜÖмÓÈë¹ØϵÖÊÁ¿¡¢¹Ë¿ÍÂúÒâºÍ¹Ë¿ÍÖҳϵÈÖнé±äÁ¿,ÒÔ¼°Êг¡¶¯µ´¡¢¾ºÕùÇ¿¶È¡¢¼¼Êõ±ä»¯¡¢²úȨÌØÐÔµÈеĵ÷½Ú±äÁ¿,ÒÔ½øÒ»²½½ÒʾÊг¡µ¼ÏòÓëÆóÒµ¼¨Ð§Ö®¼äµÄ×÷ÓûúÖÆ¡£ (Îå)¹ØϵӪÏúµ¼ÏòʵʩµÄÑо¿ ´ËÁìÓòµÄÑо¿Ó¦¸ÃÊǹØϵӪÏúµ¼ÏòÑо¿¿ò¼ÜµÄÖØÒª×é³É²¿·Ö,Ä¿Ç°»¹Ã»ÓÐѧÕ߶Դ˽øÐÐ̽ÌÖ¡£Òò´Ë,δÀ´³ýÁËÒª¶Ô¹ØϵӪÏúµ¼ÏòµÄÄÚº­¡¢²âÁ¿¡¢Ç°Òò±äÁ¿¼°½á¹û±äÁ¿½øÐÐÑо¿,¸üÒªÔÚÕâЩÀíÂÛÑо¿µÄ»ù´¡ÉÏ,½áºÏÖйúÆóÒµµÄʵ¼ÊÇé¿ö,Éè¼Æ³ö¾ßÓÐÖйúÆóÒµÌØÉ«µÄ¹ØϵӪÏúµ¼Ïòʵʩ»úÖƺͳÌÐò,Õ⽫ÊÇδÀ´ÎÒÃǽøÐйØϵӪÏúµ¼ÏòÑо¿µÄÖصã¡£¡¾¡¿ ÔðÈα༭£ºlcl Ó¦¶Ô¡°Ïû·ÑÕßƯÒÆ¡±µÄ¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½