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¡£¸ß²ãÌݶÓÀíÂÛµÄÑо¿ÖصãÊÇÕû¸ö¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓ¡£¶ø·Ç½ö½öÊǹÜÀíÕ߸öÈË¡£×éÖ¯µÄÁìµ¼ÊÇÒ»ÖÖ¹²Í¬µÄ»î¶¯,×î¸ß¹ÜÀíÕßËäÈ»ÊǾö²ßµÄÖ÷ÒªÖƶ¨Õß,µ«ËûÃÇÓë×éÖ¯µÄÆäËû³ÉÔ±¹²Í¬µ£µ±È¨Á¦ÓëÔðÈΡ£´ÓÄ¿Ç°ÖÚ¶àÎÄÏ××ÛºÏÀ´¿´,¶Ô¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵÄÑо¿¹éÄÉΪÁ½¸ö·½Ãæ:¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓÓë×éÖ¯´´Ð¡¢×éÖ¯Õ½ÂÔ¡¢×éÖ¯Õ½ÂÔ±ä¸ï¡¢×éÖ¯¼¨Ð§Ö®¼äµÄ¹ØÁª¹Øϵ;¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓÓ빫˾¶à½Ç»¯¼°¹ú¼Ê¶à½Ç»¯Ö®¼äµÄ¹ØÁª¹Øϵ¡£Ä¿Ç°¶ÔÇ°ÕßµÄÑо¿Ö÷Òª¼¯ÖÐÔڸ߲ã¹ÜÀíÕßµÄ×é³ÉºÍÍŶÓÄÚ²¿µÄ¸öÌå³ÉÔ±ÌØÕ÷µÄ·Ö²¼ÕâÁ½·½Ãæ¡£¸ß²ãÌݶÓÀíÂ۵Ļù±¾¹ÛµãÊÇ,¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵÄÌØÕ÷»áÓ°Ïìµ½×éÖ¯¼¨Ð§ÓëÕ½ÂÔÑ¡Ôñ,ÍŶӳÉÔ±²»Í¬µÄÈÏÖª»ù´¡¡¢¼ÛÖµ¹Û¡¢¶´²ìÁ¦ÒÔ¼°ÕâЩÌØÖʵÄ×÷Óùý³Ì»áÓ°Ïìµ½×éÖ¯µÄ¾ºÕùÐÐΪ¡£Òò¶øÓбØÒªÀí½âÕû¸öÁìµ¼ÍŶӵı³¾°¡¢¾­Ñé¼°¸ß²ã¹ÜÀíÕߵļÛÖµ¹Û¡£´Ó¹úÍâÑо¿½áÂÛ¿´,ÔÚ²»Í¬±³¾°ÏÂ,¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓÔËÐнá¹û´æÔÚÏÔÖø²îÒì¡£ÓëÒ»°ã¹¤×÷ÍŶÓÏà±È,¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵľö²ß¹¦ÄܸüÇ¿¡£ ÔÚÎÒ¹ú¹ÜÀíʵ¼ùÖÐ,Áìµ¼Õ߸öÈËÐÐΪµÄÀíÂÛ»¹´óÐÐÆäµÀ,Ö»ÓÐÉÙÁ¿Ñ§Õß´ÓÍŶӵĽǶÈÑо¿Õû¸ö¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓ¡£Ëæ×ÅÆóÒµµÄ¿ìËÙÀ©ÕÅ,Ðí¶à¹«Ë¾ÊµÖÊÉÏÒѾ­½¨Á¢ÁËÓÐЧµÄ¹ÜÀíÍŶÓÀ´¾ö¶¨ÆóÒµµÄ·¢Õ¹·½ÏòºÍ·¢Õ¹²½·¥¡£±¾ÎÄÔò´ÓÓ¦ÓýǶÈ×ÅÖØ̸ÔÚʵÏÖ×éÖ¯Õ½ÂÔºÍ×éÖ¯¼¨Ð§·½Ãæ,Èç¹ûºâÁ¿¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓËùÆðµÄ×÷ÓúÍËù×÷³öµÄ³É¼¨¡£ 3 ¼¨Ð§¹ÜÀíÒªËØ 3.1Ä¿±êÌåϵµÄ½¨Á¢Çé¿ö ÆóÒµµÄÕ½ÂÔ·½ÏòÒ»°ã¾­Óɹɶ«´ó»á¡¢¶­Ê»áÈ·¶¨¡£×÷Ϊ¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓÔòҪͨ¹ý¿Æѧ¿Í¹ÛµÄ·ÖÎö¶ÔÕ½ÂÔ¼ÓÒÔ²ûÊÍ¡£ÆóÒµÕ½ÂÔÄ¿±êÊÇ·ñ¿ÉÐÐ,½«ÃæÁٵĻ·¾³×´¿öÈçºÎ,¿ÉÄÜÃæ¶ÔµÄÌôÕ½ºÍ»ñµÃµÄ»ú»á,ÊÇ·ñ¶ÔÕ½ÂÔ½øÐзֽ⼰ʵʩ,²ßÂÔÊÇ·ñÓÐЧ,µÈµÈ¡£ÔÚÏÖʵÖÐ,ÓеÄÆóҵȱ·¦¿ÆѧµÄÄ¿±êÌåϵ½¨Éè,µ¼ÖÂÁ˼¨Ð§¹ÜÀíÄ¿±êÓ빫˾ʵ¼ÊÇé¿öµÄ²»Æ¥Åä,ȱ·¦ÏµÍ³ÐԺͿÆѧÐÔ,²»ÄÜÖ¸µ¼ºÍ´Ù½ø¹«Ë¾Õ½ÂԹ滮ºÍʵ¼Ê·¢Õ¹µÄÐèÒª¡£Ö»ÓÐÔÚÃ÷È·¹«Ë¾µÄÕ½ÂÔÄ¿±êµÄÇ°ÌáÏÂ,²ÅÄܽ¨Á¢¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵĿ¼ºË±ê×¼,ÆóÒµÁìµ¼Õ߲ŸüÇå³þÔõôȥ½øÐÐÓÐЧ¹ÜÀí,ʲôÑùµÄÐÐΪºÍ´ëÊ©ÊÇÓëÆóÒµµÄ·¢Õ¹ÏàÒ»Ö¡£Ö»ÓÐÄ¿±êÒ»¶¨µÄÇ°ÌáϲÅÄܱ£Ö¤ËüδÀ´µÄ¼¨Ð§ÆÀ¼ÛµÄ¹«¿ª¡¢¹«Æ½ºÍ¹«Õý¡£ 3.2¿¼ºË±ê×¼µÄÈ·Á¢ ÔÚ¿¼ºË±ê×¼·½Ãæ,¶ÔÓڸ߲ã¹ÜÀíÍŶӵļ¨Ð§½øÐж¨Á¿»¯µØÈ·¶¨ÊÇÒ»¸ö´óÄÑÌâ¡£ÔÚÖÚ¶àµÄ¾ö²ß¹ý³ÌÖÐ,ÓÉÓÚ»·¾³¡¢»úÓö¡¢ÈË¡¢²Æ¡¢ÎïËæʱ·¢Éú±ä»¯,ÎÒÃÇÓÀÔ¶²»¿ÉÄÜÕÒµ½×îÓÅ·½°¸,Ö»¿ÉÄÜÊÇÔÚµ±Ê±Çé¿öϵÄ×îÂúÒâ·½°¸;ͬʱ,¾ö²ß·½°¸ÍùÍùÊÇÔÚÓзçÏÕÇé¿öÏÂÈ·¶¨µÄ,ÉõÖÁÊÇÔÚ²»È·¶¨ÇéÐÎÏÂ×ö³öµÄ,µ±¼«Ð¡µÄ·çÏÕ¸ÅÂÊ·¢Éúʱ,¶Ô¾­Óª¹ÜÀíÀ´Ö÷¾ÍÊÇ°Ù·ÖÖ®°Ù¡£Òò´Ë,¼´±ãÕû¸ö¸ß²ã¹ÜÀíÍŶÓÈ«²¿¾¡ÐĽßÁ¦Ò²ÓпÉÄÜÔì³ÉÕ½ÂÔÄ¿±êµÄʧ°Ü,ÕâÊÇÆäÒ»¡£ Æä¶þ,¹ýÈ¥ÎÒÃÇÏ°¹ßÓÃÏúÊ۶ÀûÈóµÈÖ¸±ê×÷ΪսÂÔÄ¿±êºÍ¿¼ºËÒÀ¾Ý¡£Êµ¼ùÒѾ­Ö¤Ã÷,ÔÚÏÖ´úµÄ·¨ÈËÖÎÀí½á¹¹ÏÂ,ÕâÑùµÄ¿¼ºËÖ¸±êÍùÍùʹ¾­ÀíÃǹý·Ö¹Ø×¢µ±Ç°ÊÕÒæ¶ø·ÅÆúδÀ´µÄ·¢Õ¹¡£ÔÚÃæÁÙ·çÏÕ¾ö²ßʱ,¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӻùÓÚ×ÔÉíÀûÒæµÄ¿¼ÂÇ,×ÜÊÇ·ÅÆú·çÏÕ´ó¶øÊÕÒæ¸ßµÄÏîÄ¿,ÕâÏÔÈ»²»·ûºÏ¹É¶«ºÍ¹«Ë¾µÄ³¤Ô¶ÀûÒæ¡£ »ùÓÚÕâÁ½µã,¶ÔÓڸ߲ã¹ÜÀíÍŶӵĿ¼ºË,ÎÒÃÇÒ»°ãÊÇÔÚ¶¨Á¿»¯Ö¸±êµÄ»ù´¡ÉϼÓÈ붨ÐÔ»¯µÄÅжÏ¡£ÔÚ»·¾³·¢ÉúÖØ´ó±ä»¯,ԶԶƫÀëÔ¤²âÇéÐÎʱ,¶¨ÐÔ»¯µÄÅжÏÆð¾ö¶¨×÷ÓÃ,ÉõÖÁ·ÅÆú¶¨Á¿»¯Ö¸±êµÄ¿¼ºË¡£ ÖµµÃ×¢ÒâµÄÊÇ,¼´±ãʹÓÃÁ¿»¯µÄ¿¼ºËÖ¸±ê,Ò²ÒªÌرð×¢ÒâÖ¸±êÌåϵµÄ¹«Æ½ÐÔ¡£ÔÚ³ÖÐøµÄ¼¨Ð§¿¼ºËÖÐ,ÔËÓÃÒµ¼¨µÄ¾ø¶ÔÖ¸±êºÍÏà¶ÔÖ¸±ê¿¼ºËÒ²¿ÉÄܵóö²»Í¬µÄ½áÂÛ¡£±ÈÈçÔÚ²úÆ·µÄ³É³¤ÆÚ,Òµ¼¨Ôö³¤ËٶȺܿì,µ«³ÉÊìÆÚʱ,Òµ¼¨Ôö³¤Ëٶȴó·ùϽµ¡£¾ÍºÃÏóѧÉú¿¼ÊÔ,Èç¹û¼×µÚÒ»´Î¿¼ÁËÁùÊ®·Ö,ÄÇôÏ´ο¼¾ÅÊ®·Ö,Ôö³¤ËÙ¶ÈΪ50%,¾ø¶ÔÁ¿ÊÇÈýÊ®·Ö;µ«ÒÒµÚÒ»´Î¿¼¾ÅÊ®·Ö,¼´±ãÏ´ÎÊÇÂú·ÖÒ»°Ù,Ôö³¤ËÙ¶ÈÒ²Ö»ÄÜÊÇ11%¡£ÏÔÈ»,Òҵijɼ¨ÒªºÃ,µ«Èç¹ûÑ¡ÓÃÔö³¤ËÙ¶ÈΪ¿¼ºËÖ¸±êÄÇô¾Í»áµÃ³öÒÒ¸üÓÅÐãµÄ½áÂÛ¡£ Òò´Ë,Ôڸ߲ã¹ÜÀíÍŶӵļ¨Ð§¿¼ºËÖÐÎÒÃÇ´ÓÐÐΪ·ÖÎö¿¼²ì,°ÑºÏÀíÓÐЧÂÄÐÐÖ°Ôð×÷ΪһÏîÖØÒª±ê×¼¡£ÕâÓë¶ÔÒ»°ãÔ±¹¤ºÍ¸öÈ˵Ŀ¼ºËÆÀ¼Û±ê×¼²»Í¬¡£¾ßÌåµÄÂÄÖ°±ê×¼Ôòͨ¹ýËùÓÐȨÈËÓë¾­ÓªÕß¹µÍ¨È·¶¨¡£ 3.3¿¼ºËÖ¸±êµÄÄÚÈÝ Õë¶ÔÎÒ¹ú¾­Óª¹ÜÀíʵ¼ù¡¢ÌåÖÆ»·¾³ºÍÎÄ»¯µÄÇ°ÌáÏÂ,¶Ô¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵĿ¼ºË´ÓÍŶÓÄÚ²¿ºÍ×éÖ¯ÔËӪ״¿öÀ´¿¼²ì¡£ (1)ÍŶÓÈËÔ±µÄ¹¹³ÉÇé¿ö,°üÀ¨ÍŶÓÄÚ²¿ÈËԱѧÀú֪ʶˮƽ¡¢¾­Ñé¡¢¶ÔʼþµÄÅжÏ,¸öÈ˵ÄŬÁ¦Ë®Æ½,ÍŶÓÊÇ·ñÍŽá,×ÊÔ´¹²Ïí״̬µÈ¡£ÆóÒµ¾­ÓªÒµ¼¨Ö¸±êµÄÍê³ÉÇé¿ö,²ÆÎñ×´¿öÊÇ·ñÁ¼ºÃ¡£ (2)¶ÔδÀ´·¢Õ¹Ç÷ÊƵÄÔ¤²âÒÔ¼°¶Ô²ßÖƶ¨,¾ºÕù¸ñ¾ÖµÄ¸ÄÉÆ¡£ (3)ÆóÒµ×éÖ¯½á¹¹ºÍÔËתÊÇ·ñÁ¼ºÃ,Ô±¹¤µÄÀëÖ°ÂʺÍÂúÒâ¶ÈÊÇ·ñ·ûºÏÆóÒµÔËÐеÄÒªÇó¡£ (4)ÊÇ·ñʵÏֹɶ«¼ÛÖµ×î´ó»¯,½øÐоö²ßʱÊÇ·ñ¿¼ÂÇÁËÆóÒµµÄ¿É³ÖÐø·¢Õ¹¡£ Ä¿Ç°¶ÔÃæÉÏÊöÄÚÈݽøÐп¼ºËµÄ·½·¨ÓÐÉÌÒµÖÇÄÜ(BI)¼¼Êõ¡¢Æ½ºâ¼Æ·Ö¿¨(BSC)ºÍ¸öÈ˹ؼü¼¨Ð§Ö¸±ê(KPIs)µÈÏȽøÐÅÏ¢¼¼ÊõºÍ¹ÜÀíÀíÂÛ,ÒÔ¼°ÒÔÕâЩ¼¼ÊõΪ»ù´¡µÄÆóÒµ¼¨Ð§¹ÜÀí(BPM)ϵͳ¡£ 4 Ìá¸ß¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӼ¨Ð§Òª×¢ÒâµÄÎÊÌâ ÓëÆä˵¼¨Ð§¹ÜÀíÊÇÒ»ÖÖ·½·¨¡¢Ò»ÖÖ¹¤¾ß,²»Èç˵ËüÊÇÒ»ÖÖ¹ÛÄî¡¢Ò»ÖÖÕÜѧ,Ò»ÖÖ »ùÓÚ¼¨Ð§¶ø¹ÜÀí¡¢»ùÓÚ¼¨Ð§¶ø·¢Õ¹ µÄ¹ÜÀíÕÜѧ¡£Á¿»¯ºÍ¿ÆѧµÄÆÀ¼Û²¢²»ÊǼ¨Ð§¹ÜÀíµÄÖÕ¼«ÒâÒåËùÔÚ, Ëü¸ü´óµÄ¼ÛÖµÔÚÓÚ°ïÖú¹ÜÀíÕßÑø³É¿ÆѧµÄ¹ÜÀíÏ°¹ß,°ïÖúÔ±¹¤Ìá¸ß¹¤×÷ЧÂÊ,´Ó¶ø´Ù³ÉÆóÒµÕ½ÂÔµÄʵÏÖ¡£Òò´Ë,ÔÚ¿¼ºË¹ÜÀíÖ®Íâ,ÎÒÃÇҪעÒâһЩÎÊÌâ¡£ 4.1ÍŶÓÈÝÁ¿ ¸ù¾Ý×éÖ¯ÀíÂÛ,5-7È˵ÄÍŶÓÊÇÒ»¸öºÏÀí¶øÓÐЧµÄÍŶÓ¡£Èç¹û³ÉÔ±¹ýÉÙ,ÄÇô¾ö²ß´íÎóÂʾͻáÉÏÉý¡£¼Ù¶¨ÍŶÓÖеľö²ßÊǶÀÁ¢Ê¼þ,ijһ¸öÈ˳öÏÖ¾ö²ß´íÎóµÄ¿ÉÄÜÐÔÊÇ50%,3È˵ÄÍŶӷ¸Í¬Ñù´íÎóµÄ¿ÉÄÜÐÔÓÐ12.5%,ÏÖʵÖÐ,´ÓÐÄÀí½Ç¶È¿´,Æä³ÉÔ±ºÜÓпÉÄÜ»á¾õµÃËûÃǹ²Í¬³ÖÓеĹÛÄî¡¢¼ÛÖµºÍÏ뷨ʵ¼ÊÉÏÊÇ´íÎóµÄ¡£ÍŶÓÈËÊý´ï5¸öÈËʱ,ÕâÒ»Êý×Ö½«Ï½µµ½Ô¼3%,ÓÐ7¸öÈ˵Ļ°,ÕâÖÖ¿ÉÄÜÐÔ¸üÊÇϽµµ½1%ÒÔÏ¡£¿É¼û¹ýСµÄ¹ÜÀíÍŶӲ»ÀûÓÚ¾ö²ßµÄÕýÈ·ÐÔ¡£µ«ÓÐÒ»µãÎÒÃÇÒ²±ØÐë×¢Òâ,¹ÜÀíÍŶÓÈËÊý¹ý¶à,¾ö²ß·ÖÉ¢Ò²¿ÉÄÜÔì³ÉÆóÒµÎÞ·¨ÔËת¡£ 4.2ÔðȨÀûµÄ¶ÔµÈºÍÄ¿±êµÄÒ»ÖÂÐÔ ÆóÒµµÄ¾­Óª²ã¡¢¹ÜÀí²ãÓëÖ´ÐвãÈç¹ûÖ°Ôð²»Çå»òÕß¾­³£³öÏÖԽλ,²»½öȨÁ¦ÄÑÒÔÖƺâ,¸ü¿ÉŵÄÊÇ»áÈÃÔ±¹¤¾õµÃÎÞËùÊÊ´Ó,ÒÔÖÁÏ໥ÍÆÚÃÔðÈÎ,ʹµÃËûÃǵÄÔðÈθе´È»ÎÞ´æ,ÉõÖÁÓпÉÄܵ¼ÖÂÆóÒµÏÝÈë»ìÂÒÖ®ÖС£Òò´ËÒªÍêÉƹ«Ë¾ÖÎÀí½á¹¹Óë×éÖ¯¼Ü¹¹,Àí˳¡¢ÖƺâȨÁ¦ÓëÔðÈεĹØϵ¡£ 4.3ÆóÒµÎÄ»¯±³¾° ÆóÒµÎÄ»¯ÊǼ¨Ð§¹ÜÀíµÄ¹Ø¼üÐÔÒòËØ,ÊÇÆóÒµ¼¨Ð§¹ÜÀíµÄÔË×÷ƽ̨¡£ÔÚ²»Í¬ÆóÒµÎÄ»¯µÄÈí»·¾³ÏÂ,¶Ô¼¨Ð§ºÍÐÐΪµÄÆÀ¼Û´æÔÚ²î±ð¡£ÊµÊ©ÆóÒµ¼¨Ð§¹ÜÀí,±¾ÖÊÉÏÊÇÒª½«ÆóÒµµÄ¼ÛÖµ¹ÛºÍ¾­ÓªÀíÄîÒÔ¸ü¾ßÌå¡¢¸üÖ±¹Û¡¢¸üÈÝÒ×±»ÆóÒµµÄÔ±¹¤ËùÀí½âºÍ½ÓÄɵÄÐÎʽÔÚÆóÒµÔË×÷ÖÐÌåÏÖ³öÀ´¡£ÆóÒµ¶ÔÓÚ¹ÜÀíÕßȨÁ¦µÄ·ÖÉ¢³Ì¶È,ÆóÒµµÄ·çÏÕÈÝÈ̶ȼ°³åÍ»µÄÈÝÈ̶È,ÆóÒµ¶ÔÍâ½ç»·¾³µÄ¼à¿ØÓë·´Ó¦³Ì¶È,ÆóÒµ´ï³ÉÄ¿µÄËùÖØÊӵij̶È,¶¼»á¾ö¶¨ºÍ¸Ä±ä¸ß²ã¹ÜÀíÍŶӵÄÐÐΪ,´Ó¶ø¾ö²ß²»Í¬µÄ¼¨Ð§È¡Ïò¡£ÆóÒµÎÄ»¯¶Ô¼¨Ð§µÄÓ°Ï컹ÌåÏÖÔÚ¼¨Ð§µÄÈ϶¨ÉÏ¡£ 4.4ÓëÕ½ÂÔ¾ö²ß²ã¹µÍ¨µÄÄÑÒ×³Ì¶È ÔÚÕ½ÂÔʵʩ¹ý³ÌÖÐ,Èç¹ûûÓоö²ß²ãµÄÖ§³ÖºÍÒýµ¼,½«»áʱ¶¹¦°ë»òÄÑÒÔ´ïµ½Ô¤ÆÚЧ¹û¡£Òò´Ë,Óë¾ö²ß²ã½øÐгä·Ö¹µÍ¨,Á˽â¾ö²ß²ã×·ÇóµÄÄ¿±êÓë¼ÛÖµµ¼Ïò,½øÒ»²½Ã÷È·Õ½ÂÔÒâͼ,¶ÔÌá¸ßÍŶӼ¨Ð§Ë®Æ½Ò²ÊÇÊ®·ÖÖØÒªµÄ¡£ 4.5Ô±¹¤ÕûÌåËØÑøˮƽµÄ¼¤ÀøÐèÇó 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[2]¤@ÂÞµ¤Äá.½Ò¿ª¼¨Ð§¹ÜÀíµÄÃæÉ´[J].×ܲÃ,2005,(11). [3]¤@±ËµÂ µÂ³¿ËÖø,ÕԸɳÇÒë.´ó±ä¸ïʱ´úµÄ¹ÜÀí[M].ÉϺ£:ÉϺ£ÒëÎijö°æÉç,1999. [4]¤@ÀîºìÀË,ÀîÐÇ,µË½ðËø.¾­ÓªÕß¼¨Ð§¿¼ºËµÄÓÐЧ¹¤¾ß ÆóÒµ¼¨Ð§[J].¹ÜÀí×ݺá,2006,(6). [5]¤@Ùܻ۾°.Öйúʽ¼¨Ð§¹ÜÀí[J].¾­Óª¹ÜÀíÕß,2005,(10). ¡¾¡¿ ÔðÈα༭£ºÀÏA ÎÒ¹úÖÐС²ÍÒûÆóÒµÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíµÄSWOT·ÖÎö

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